Cambios y garantías

UANA BY WANAAWAA

1. Cambios, Devoluciones y Garantías

En UANA desarrollamos prendas de diseño con procesos cuidados, producción limitada y, en algunos casos, elaboración bajo pedido. Por esta razón, nuestras políticas buscan garantizar una experiencia clara para el cliente y proteger la naturaleza especial de cada pieza.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con

las siguientes condiciones:

* Estar sin uso.

* No presentar señales de desgaste, manchas, olores, maquillaje, perfume,

alteraciones o daños.

* Conservar etiquetas originales.

* Estar en su empaque original o en condiciones adecuadas de devolución.

* Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios podrán realizarse por talla, referencia o saldo a favor, según disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Si el producto elegido tiene un valor inferior, se podrá generar un saldo a favor para futuras compras.

Cuando el cambio sea solicitado por gusto personal, selección incorrecta de talla, color o referencia, los costos de envío serán asumidos por el cliente. Si el cambio corresponde a un error de despacho o defecto de fabricación comprobado, UANA asumirá los costos logísticos correspondientes.

Derecho de retracto

Para compras realizadas por medios no presenciales, como nuestra página web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte asociados serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibida la prenda y verificado que cumple con las condiciones exigidas, se realizará el reembolso conforme a los tiempos establecidos por la ley y por la entidad financiera correspondiente.Productos que no aplican para cambio o devolución

Por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

* Prendas hechas bajo pedido o modalidad pre-order.

* Piezas personalizadas o ajustadas a solicitud del cliente.

* Prendas intervenidas manualmente de forma especial.

* Piezas blancas o de alta delicadeza.

* Productos en promoción, descuento o venta final.

* Prendas que hayan sido usadas, lavadas, modificadas o alteradas.

Esto no limita las garantías legales aplicables cuando exista un defecto de fabricación comprobado.

Garantía

Las prendas UANA cuentan con garantía por defectos de fabricación. Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo de calidad, la aprobación de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica del equipo de UANA.

La garantía no cubre:

* Daños por uso inadecuado.

* Lavado incorrecto.

* Desgaste natural.

* Manchas, rasgaduras o daños ocasionados después de la entrega.

* Alteraciones realizadas por terceros.

* Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a [correo de UANA] con número de pedido, descripción del caso y fotografías claras de la prenda.

2. Términos y Condiciones

Al navegar en este sitio web o realizar una compra en UANA, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.

Disponibilidad de productos

UANA trabaja con producción limitada. Algunos productos se encuentran disponibles para entrega inmediata y otros se ofrecen bajo modalidad pre-order o bajo pedido.

Los productos agregados al carrito no se consideran reservados hasta que el pago haya sido aprobado. En caso de inconsistencias de inventario, errores del sistema o falta de disponibilidad de materiales, UANA podrá cancelar la orden, ofrecer una alternativa, generar saldo a favor o realizar el reembolso correspondiente.

Pre-order y productos bajo pedido

Los productos en pre-order se producen después de realizada la compra. El tiempo estimado de producción será informado en la descripción del producto y podrá variar según la complejidad de la prenda, disponibilidad de materiales o procesos manuales.

Como referencia general, el tiempo estimado de producción es de 15 a 20 días hábiles, salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente. Al comprar una prenda en pre-order, el cliente acepta que se trata de una pieza producida bajo solicitud y que los tiempos de entrega son distintos a los de un producto en stock.

Para efectos de cancelación, se entiende que el proceso de producción inicia una vez confirmado el pago.

Envíos

Los productos en stock serán despachados en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los productos en pre-order serán despachados una vez finalizado su proceso de producción.

Los tiempos de entrega dependerán de la transportadora y del destino. UANA no se hace responsable por retrasos causados por terceros, fuerza mayor, datos de entrega incorrectos o ausencia del destinatario.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones logísticas, ubicación del destino, temporadas de altademanda o situaciones de fuerza mayor. UANA no garantiza fechas exactas de entrega, pero realizará el seguimiento correspondiente en caso de novedades.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta de envío.

Se entiende que cualquier persona que reciba el pedido en la dirección registrada está autorizada para hacerlo.

Precios y pagos

Los precios publicados en la página web pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido será el vigente al momento de realizar la compra.

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros. UANA no almacena directamente información financiera sensible del cliente.

Color, imagen y descripción del producto

Hacemos todo lo posible para representar fielmente los colores, materiales y detalles de cada prenda. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a la iluminación, configuración de pantalla, procesos textiles (prints), intervenciones manuales o características propias del material.

Estas variaciones no serán consideradas defecto de fabricación cuando correspondan a la naturaleza artesanal, textil o manual del producto.

Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de una orden únicamente si esta no ha sido despachada ni ha iniciado proceso de producción bajo pedido.

UANA podrá cancelar una orden en casos de falta de inventario, error de precio, imposibilidad de producción, inconsistencia en el pago, datos incompletos o sospecha de fraude. En estos casos, se informará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente cuando aplique.

Reversión del pago

En compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado. La reclamación debe realizarse dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

La solicitud deberá realizarse a través de los canales establecidos por la entidad financiera y ser notificada a UANA dentro de los tiempos legales.Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, logos, nombres, estampados, imágenes, conceptos de colección y elementos visuales, pertenece a UANA / WANAAWAA o cuenta con autorización para su uso.

Está prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma legal y responsable. Está prohibido usar la página para actividades fraudulentas, envío de información falsa, suplantación, ataques informáticos, extracción no autorizada de datos o cualquier conducta que afecte la operación de la marca o de terceros.

UANA se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

Modificaciones

UANA podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán desde su fecha de publicación.3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos UANA respeta la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales entregados a través de nuestra página web, redes sociales, formularios, WhatsApp, correo electrónico y demás canales oficiales.

El responsable del tratamiento de los datos personales es UANA / WANAAWAA, con

domicilio en Bogotá, Colombia.

Datos que podemos recolectar

Podemos recolectar información como:

* Nombre y apellido.

* Documento de identidad, cuando sea necesario para facturación.

* Correo electrónico.

* Número de teléfono.

* Dirección de envío y facturación.

* Información de compra.

* Información de navegación, cookies, dirección IP y comportamiento dentro del sitio.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

* Procesar compras.

* Gestionar pagos, facturación y envíos.

* Atender solicitudes, cambios, garantías o devoluciones.

* Confirmar identidad del cliente.

* Enviar información sobre colecciones, lanzamientos, campañas o eventos, cuando el usuario haya autorizado comunicaciones comerciales.

* Mejorar la experiencia de navegación y compra.

* Realizar análisis internos de marketing, pauta y comportamiento digital.

* Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Autorización

Al proporcionar sus datos personales, el usuario autoriza a UANA para tratarlos conforme a esta política y a la normativa colombiana vigente sobre protección de datos personales. Para finalidades secundarias, como comunicaciones comerciales o marketing, se solicitará autorización cuando corresponda.La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 regulan el tratamiento de datos personales en Colombia; además, el responsable debe contar con mecanismos para atender solicitudes de los titulares sobre sus datos.

Uso de terceros

Para operar la tienda, UANA podrá compartir información estrictamente necesaria con

terceros como:

* Shopify.

* Pasarelas de pago.

* Empresas transportadoras.

* Herramientas de email marketing.

* Plataformas de pauta y analítica.

* Proveedores tecnológicos.

Estos terceros solo podrán usar la información en la medida necesaria para prestar sus servicios.

Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas y personalizar la experiencia del usuario.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá solicitar en cualquier momento:

* Conocer sus datos.

* Actualizarlos.

* Rectificarlos.

* Solicitar prueba de autorización.

* Revocar la autorización cuando proceda.

* Solicitar eliminación de sus datos, salvo obligación legal o contractual de conservación.

Las solicitudes deberán enviarse a uana.info@gmail.com UANA dará respuesta a estas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

Seguridad

UANA adopta medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que el usuario también debe hacer uso responsable de sus datos y dispositivos.

Cambios en esta política

UANA podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán

publicadas en esta página y estarán vigentes desde su publicación.